WAPES 2021 – Estonia 29.11-02.12

Mot de bienvenue de Meelis Paavel, Directeur du Conseil d'administration de Eesti Töötukassa

Chers collègues,

Les deux dernières années ont été inattendues à bien des égards. La pandémie a profondément bouleversé les marchés du travail, les organisations et les individus dans toutes les régions du monde. Personne ne soupçonnait que notre mode de vie pourrait changer radicalement aussi rapidement et qu’il n’y aurait pas de retour en arrière possible. Les mesures et les services des SPE se sont avérés essentiels pour aider les demandeurs d’emploi et les employeurs à relever les différents défis rencontrés dans ce contexte. Parallèlement, les SPE eux-mêmes ont dû faire face à des ajustements et des réorganisations au sein de leurs organisations et dans leur propre mode de fonctionnement.

Ces défis ont toutefois permis d’apprendre et de s’améliorer. L’innovation a été un des maîtres mots pour qualifier la crise récente. Cette évolution a été portée dans une large mesure par les avancées technologiques et la gestion des données. Dans le monde d’aujourd’hui, l’utilisation efficace de ces composantes est primordiale pour mieux appréhender les différents aspects des transformations du marché du travail et fournir des services et des solutions efficaces. Les derniers développements du Eesti Töötukassa, le SPE en Estonie, en ce qui concerne ces domaines précités se sont focalisés sur la prise de décision automatisée, la création d’un outil d’aide à la décision, basé bien d’autres éléments.

Cependant, en ces temps de développements technologiques effrénés, il conviendrait de ne pas négliger le côté humain des activités des SPE. Dans le cas de l’Estonie, par exemple, bien que les services de conseil à distance soient devenus une normalité au quotidien, nous nous sommes efforcés de maintenir la règle de ne pas devenir “distants” par rapport à nos clients. Le contact humain irremplaçable doit subsister d’une manière ou d’une autre, ce qui signifie que nous devons être là pour nos clients et donner le maximum pour les soutenir.

Cela nous amène aux valeurs fondamentales du travail des SPE qui doivent être impérativement respectées. Pour le SPE estonien, les piliers fondamentaux sur lesquels nous nous sommes toujours appuyés et qui nous ont permis de surmonter différentes crises et défis, sont nos valeurs organisationnelles. Depuis le début de l’existence de notre service public, ces valeurs fondamentales ont toujours été celles de l’innovation, de la coopération et de la confiance. En phase avec les développements technologiques, ayant facilité et soutenu notre travail quotidien à bien des égards, je suis très fier de pouvoir déclarer que nos valeurs fondamentales se reflètent dans les comportements et les actions de chacun de nos employés au quotidien et que celles-ci nous permettront également de poursuivre notre progression dans le futur.

C’est un grand honneur et une grande fierté pour moi d’accueillir le 12e congrès mondial de l’AMSEP à Tallinn, en Estonie. C’est une occasion toute particulière de pouvoir se retrouver et de partager nos expériences mutuelles sur les sujets qui nous tiennent à cœur, en personne, après une si longue période.

Je vous souhaite une chaleureuse bienvenue à tous. Soyez prudents et à bientôt à Tallinn!

Nota de bienvenida del Sr. Meelis Paavel, Jefe del Consejo Directivo de Eesti Töötukassa

Estimados colegas,

Los dos últimos años se han revelado imprevisibles en muchos aspectos. La pandemia ha trastornado los mercados laborales, organizaciones e individuos en todas las partes del mundo. Nadie se imaginaba que nuestra forma de vida podría cambiar de forma tan rápida y sin vuelta atrás. Las medidas y los servicios prestados por los SPE han resultado imprescindibles para ayudar a los solicitantes de empleo y a los empleadores a superar los distintos retos en estos momentos tan difíciles. A su vez, los propios SPE han tenido que enfrentarse a ajustes y reajustes dentro de sus organizaciones y en su propio funcionamiento.

Sin embargo, estos retos nos han brindado la oportunidad de aprender y mejorar. Es decir, que la palabra clave para marcar la reciente crisis ha sido -entre otras- la innovación. En gran medida, esto ha sido impulsado por los avances tecnológicos y la gestión de datos. En el mundo actual, el uso eficiente de estos elementos es esencial para comprender mejor los diferentes aspectos de las transformaciones del mercado laboral y proporcionar servicios y soluciones eficaces. Los últimos avances del Eesti Töötukassa, el SPE de Estonia, en estos ámbitos se han centrado en la toma de decisiones automatizada, en la creación de una herramienta de apoyo a la toma de decisiones y en otros muchos aspectos.

Sin embargo, en esta época de rápido tecnológicas, no se debe descuidar la dimensión humana en las actividades de los SPE. En el caso de Estonia, por ejemplo, aunque el asesoramiento a distancia se ha convertido en una normalidad cotidiana, hemos conseguido mantener el principio de no volvernos “distantes” en relación con nuestros clientes. El contacto humano, insustituible, debe permanecer de una forma u otra, lo que significa que debemos permanecer a disposición de nuestros clientes y dar el máximo para apoyarlos.

Esto nos lleva a los valores fundamentales de la labor de los SPE. Los pilares fundamentales del SPE de Estonia, en los que siempre nos hemos apoyado y que nos han ayudado a superar diferentes crisis y retos, son nuestros valores organizativos. Desde el origen mismo de nuestra organización, los valores fundamentales han sido la innovación, la cooperación y la confianza. En consonancia con los avances tecnológicos, que han facilitado nuestro trabajo diario en muchos aspectos, me enorgullece poder afirmar que nuestros valores fundamentales se reflejan en el comportamiento y las acciones de cada uno de nuestros empleados en su desempeño diario y que estos valores nos permitirán seguir avanzando también en el futuro.

Es un gran honor y un orgullo para mí acoger el 12º Congreso Mundial de la AMSPE en Tallin, Estonia. Se trata de una oportunidad muy especial para reencontrarnos y compartir en persona nuestras experiencias mutuas sobre los asuntos que nos interesan, después de tanto tiempo.

¡Bienvenidos sean todos Ustedes. Cuídense y nos vemos pronto en Tallin!

Welcoming words by Jean Bassères, Managing Director of Pôle emploi, the WAPES European Region Vice President

Dear members, dear partners

Thanks to the commitment of Tootukassa, the Estonian Public Employment Service, WAPES European members have the pleasure to host the 12th World Congress of our association in Tallinn.

Over the past two years, the world has been experiencing a complex period for both organisations and governments, requiring us to adapt to unusual circumstances, with both constraints and opportunities.

In this context of uncertainty, we have individually and collectively been able to continue or even intensify our actions supporting the social hardship prevention and economic support policies put in place by our public authorities.

This was possible because most of us had already begun to digitalise and dematerialise our services to customers/users. This has also been possible thanks to the involvement of all our employees, who have been able to adapt with agility to new working methods.

We know that we face further challenges as the pace of change in the labour market accelerates. Investing in the skills of women and men as well as our capacity of innovating will be the keys to our success.

This 12th WAPES World Congress will provide us with an opportunity to share our experiences and visions and to develop plans for the future.

Hoping that travel constraints will allow us to meet in Tallinn, the WAPES Europe Vice President cordially invites you to contribute to this event.

Palabras de bienvenida del Sr. Jean Bassères , Director General de Pôle emploi (Francia) y Vicepresidente de la AMSPE, Europa

Estimados miembros, estimados socios

Gracias al compromiso de Eesti Töötukassa, el Servicio Público de Empleo de Estonia, los miembros europeos de la AMSPE se complacen en acoger el 12º Congreso Mundial de nuestra asociación en Tallin.

Desde hace casi dos años, el mundo atraviesa un periodo complicado, tanto para las organizaciones como para los gobiernos, que nos ha obligado a reaccionar de forma inusual, con limitaciones y oportunidades.

En este contexto de incertidumbre, hemos podido, individual y colectivamente, mantener e incluso intensificar nuestras acciones, implementadas por nuestros entes públicos, para apoyar las políticas de prevención y apoyo socio-económicas. Todo esto fue posible precisamente porque la mayoría de nosotros ya había emprendido la digitalización y desmaterialización de nuestros servicios a los clientes/usuarios. También es el resultado de la implicación de todos nuestros empleados, que han sabido adaptarse con agilidad a los nuevos métodos de trabajo.

Sabemos que tenemos ante nosotros otros desafíos relacionados con la aceleración de las transformaciones del mercado laboral. Nuestra inversión en las competencias de las mujeres y los hombres y nuestra capacidad de innovar serán las claves de nuestro éxito.
Este 12º Congreso Mundial de la AMSPE será para nosotros un momento de intercambio de nuestras experiencias, de nuestras visiones y de elaboración de proyectos para el futuro.

Esperando una evolución propicia de las restricciones de viaje que nos permita reunirnos en Tallin, en calidad de Vicepresidente de la región AMSPE Europa, les invito cordialmente a aportar sus contribuciones en este evento.

Mot de bienvenue de Jean Bassères, Directeur Général de Pôle emploi (France) et Vice-Président AMSEP Europe

Chers membres, chers partenaires

C’est grâce à l’engagement de Eesti Töötukassa, le Service Public de l’Emploi Estonien, que les membres européens de l’AMSEP sont heureux d’accueillir à Tallinn le 12éme Congrès Mondial de notre association.

Le monde vit depuis près de deux ans une période complexe pour les organisations comme les gouvernements, qui nous a imposé une réactivité inhabituelle avec à la fois contraintes et opportunités.

Nous avons, dans ce contexte d’incertitude, individuellement et collectivement, su poursuivre voire intensifier nos actions pour soutenir les politiques de prévention des difficultés sociales et de soutien à l’économie mises en place par nos pouvoirs publics.

Cela a été possible car nous avions déjà, pour la plupart, engagé la digitalisation et la dématérialisation de nos services aux clients/usagers. C’est également le fruit de l’implication de tous nos collaborateurs qui ont su s’adapter avec agilité à de nouvelles modalités de travail.

Nous savons que d’autres défis liés à l’accélération des transformations du marché du travail sont devant nous. Nos investissements dans les compétences des femmes et hommes ainsi que notre capacité à innover seront les clefs de notre réussite.

Ce 12ème Congrès Mondial de l’AMSEP sera pour nous un moment de partage de nos expériences, de nos visions et d’élaboration de projets pour l’avenir.

En espérant qu’une évolution favorable des contraintes de déplacement nous permette de nous retrouver nombreux à Tallinn, la Vice-Présidence AMSEP Europe vous invite cordialement à apporter vos contributions lors de cet évènement.

Welcoming note by Meelis Paavel, Head of Management Board of Eesti Töötukassa

Dear colleagues,

Last two years have been unexpected in many ways. The pandemic has disrupted labour markets, organisations and individuals in all parts of the world. No one knew that the way we live could fundamentally change so quickly and there is no going back. PESs’ actions and services have been indispensable in supporting jobseekers and employers to overcome different challenges in these moments. At the same time, PESs themselves have had to face adjustments and rearrangements within their organisations and in the way they operate.

The challenges, however, have provided opportunities to learn and improve. Innovation has been the key word. This has been driven strongly by technological developments and data management. In today’s world, the efficient use of these strands is essential to better understand different aspects of labour market transformations and provide effective services and solutions. The latest developments of Eesti Töötukassa, the PES in Estonia, in the aforementioned fields have been related to automated decision-making, creation of a decision-support-tool and many others.

At the same time, in the era of fast technological developments, one should not put aside the human touch of PES’s activities. In the Estonian case, as experienced also in many other countries, for example, even though distant counselling has become a daily normalcy, we have managed to sustain the principle of not becoming “distant“ in relation to our clients. The irreplaceable human contact should remain in some way or another, to give our clients the maximum support.

This leads to the core values of the work of PESs, which at the Estonian PES have been in place since the beginning of its existence innovation, cooperation and trust. In line with the technological developments, that have supported our daily work and made it easier in many strands, I am very proud to say that our core values are reflected in the behaviors and actions of every our employee in their daily performance and that these will carry us moving forward also in the future.

I am extremely honored and proud to be hosting the 12th WAPES World Congress in Tallinn, Estonia. It is a very special opportunity to meet each other again and to share our experiences mutually upon the matters that are close to our heart in person, after such a long time.

A very warm welcome to you all. Stay safe and see you soon in Tallinn!

Welcome to the 12th WAPES World Congress